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19 octobre

CPAM du Puy : Du changement à l'intérieur...


Les assurés sociaux qui se rendent depuis mardi à la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Haute-Loire ont trouvé du changement à l'intérieur : l'accueil a été complètement modernisé et épuré. Fini les guichets traditionnels, place à un espace multi services qui leur permet de mettre à jour leur carte vitale, ou de consulter leur compte Améli. Deux ordinateurs sont également mis à leur disposition. La nouvelle configuration inclut également trois salles de consultations médicales, et une salle d'attente...

Après six semaines de travaux, l'accueil de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Haute-Loire (CPAM) offre un tout nouveau visage. Il propose depuis mardi un espace multi services et un accueil sur rendez-vous. Tout a été pensé pour mieux répondre aux besoins des 137 000 assurés sociaux qui se rendent chaque année dans les locaux de la Sécu au Puy-en-Velay. Il a été considérablement épuré, il a été aménagé pour permettre aux assurés de s'orienter selon leurs besoins, avec un espace libre-service pour les démarches rapides : deux bornes permettent la mise à jour des cartes vitales, la consultation des remboursements, un suivi en matière de prévention, et deux PC permettent aux assurés de réaliser toutes les démarches sur leur compte Améli. D'autre part, des rendez-vous attentionnés en box sont proposés afin de proposer des entretiens personnalisés. Des bureaux sont également partagés avec le service social, l'Urssaf, et le service médical. La nouvelle configuration inclut trois salles de consultations médicales, au lieu de deux auparavant, intégrés dans l'espace accueul sécurisé. Une salle d'attente spécifique est dédiée aux partenaires de la CPAM. Les horaires d'accueil ont été aménagés pour s'adapter aux attentes du public, dans le souhait d'une harmonisation avec les autres organismes. Le public est dorénavant accueilli du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30, et de 13h30 à 16h30. Prochaine étape pour la CPAM, rénover les locaux dont elle dispose en face de l'avenue André Soulier, afin de créer une plateforme de scannérisation des documents.

 

Lors de l'inauguration de l'espace multi-services de la CPAM de la Haute-Loire...

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